对文案服务平台而言，清晰、高效的服务流程是客户体验的重要保障。俊民文案网建立了 “标准化 + 个性化” 的服务流程，从需求沟通、方案制定到文案创作、修改优化，每一步都有明确规范，同时兼顾客户的个性化需求，确保文案高质量、高效率交付。
需求沟通阶段，平台注重 “精准理解”。客户通过官网或客服渠道提交需求后，专属对接人员会在 10 分钟内响应，通过电话、微信或在线会议的方式，详细了解客户的文案类型、使用场景、目标受众、风格要求、交付时间等信息，同时收集相关资料（如品牌介绍、产品信息、参考案例）。为避免信息偏差，对接人员会将沟通内容整理成 “需求确认单”，由客户确认无误后再进入下一环节。例如，客户需要撰写品牌 Slogan 时，对接人员会深入了解品牌的核心价值、目标人群与差异化优势，而非简单记录 “写一句 Slogan” 的需求。
方案制定阶段，强调 “针对性”。根据客户需求，创作团队会制定专属的文案方案，明确创作思路、内容框架、核心亮点与交付节点，反馈给客户确认。若客户有修改意见，团队会及时调整方案，确保双方对创作方向达成共识。例如，为企业撰写年度工作总结时，方案会明确总结的结构（如工作成果、问题不足、未来计划）、重点突出的项目、数据呈现方式，让客户清晰了解最终交付内容。
文案创作与修改优化阶段，注重 “质量与效率”。创作团队严格按照方案与交付时间推进，初稿完成后会经过内部 “三审制度”（文案自查、组长审核、专业校对），确保内容无错别字、逻辑清晰、符合需求，再提交给客户。客户若需修改，可在收到初稿后 3 个工作日内提出具体意见，平台承诺免费修改（不限次数，直至客户满意），修改过程中会及时与客户沟通进度，避免反复修改延误时间。交付最终版文案时，平台会提供 Word、PDF 等多种格式，方便客户使用。
